POLÍTICAS DE PRIVACIDADE​

Política de Privacidade DropDesk

 Atualização em 06/08/2024 – contato@dropdesk.com.br

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1. Introdução

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Seja bem-vindo(a) à DropDesk!

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Esta Política de Privacidade foi criada para demonstrar o nosso compromisso com a segurança e a proteção dos seus dados pessoais.

 

Aqui, explicamos de forma transparente e acessível como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) do Brasil.

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A sua privacidade é fundamental para nós. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: pitterlopes@dropdesk.com.br

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2. Definições Importantes

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Para facilitar a compreensão, aqui estão alguns termos-chave usados nesta política:

• Titular: Você, a pessoa física a quem os dados pessoais se referem.

• Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.

• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.

• Controlador: A DropDesk, a quem compete as decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais.

• Encarregado (DPO): A pessoa indicada pela DropDesk para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

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3. Quem é o Controlador dos Seus Dados?

 

A empresa controladora, responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais no âmbito desta política, é:

• Razão Social: DropDesk Tecnologia de Software LTDA

• CNPJ: 41.341.048.0001-40

• Endereço: Rua Eduradina de Miranda Telles, N 200, Piabetá, Magé, RJ

• E-mail de Contato: contato@dropdesk.com.br

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4. Quais Dados Coletamos, Para Qual Finalidade e Com Base Em Quê?

 

Coletamos seus dados de forma voluntária (quando você os fornece) e automática (ao interagir com nossa plataforma). Abaixo detalhamos o que coletamos, por que e qual a base legal que nos autoriza a fazê-lo:

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Categoria de Dados Coletados Finalidades de Uso

Base Legal (LGPD)

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Dados de Cadastro (Nome completo, e-mail, telefone, endereço, gênero, nacionalidade, documentos de identificação)

• Identificar e autenticar você na plataforma.

• Prestar os serviços contratados.

• Processar pagamentos e emitir faturas.

• Enviar comunicações essenciais sobre sua conta e serviços.

• Execução de Contrato (Art. 7º, V)

• Cumprimento de Obrigação Legal (Ex: emissão de notas fiscais) (Art. 7º, II)

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Dados Financeiros [Ex: dados de cartão de crédito, informações bancárias]

• Efetuar cobranças pelos serviços prestados.

• Execução de Contrato (Art. 7º, V) (Nota: Dados sensíveis de pagamento são processados por nosso parceiro Iugu (https://www.iugu.com/), seguindo as mais altas normas de segurança.)

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Dados de Uso da Plataforma (Endereço IP, tipo de navegador, logs de acesso, páginas visitadas, duração da sessão)

• Monitorar a segurança da plataforma para prevenir fraudes.

• Analisar o desempenho e melhorar a usabilidade dos nossos serviços.

• Gerar estatísticas sobre o uso da plataforma.

• Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) • Garantia da Prevenção à Fraude (Art. 11, II, g)

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Dados de Comunicação e Suporte (Registros de chamadas, e-mails, conversas em chat)

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• Prestar suporte técnico e atender às suas solicitações.

• Manter um histórico de interações para garantir a qualidade do atendimento.

• Execução de Contrato (Art. 7º, V)

• Legítimo Interesse (Art. 7º, IX)

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Dados para Marketing (E-mail, nome, perfil de uso)

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• Enviar newsletters, ofertas e conteúdos promocionais de acordo com seus interesses. • Personalizar anúncios e campanhas de marketing.

• Consentimento (Art. 7º, I) (Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento)

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5. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

 

Nós não vendemos seus dados pessoais.

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação de nossos serviços, com parceiros que seguem rigorosos padrões de segurança e privacidade.

 

As principais categorias de parceiros são:

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• Provedores de Infraestrutura em Nuvem: Para hospedar nossa plataforma e armazenar dados com segurança (Ex: Amazon Web Services, Google Cloud).

• Processadores de Pagamento: Para processar transações financeiras de forma segura.

• Ferramentas de Análise e Marketing: Para entender o comportamento do usuário e comunicar ofertas relevantes (Ex: Google Analytics, ferramentas de e-mail marketing).

• Autoridades Públicas: Em caso de obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridades competentes.

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6. Transferência Internacional de Dados

 

Alguns dos nossos fornecedores (como os de infraestrutura em nuvem) podem ter seus servidores localizados fora do Brasil.

 

Nesses casos, garantimos que a transferência de seus dados seja feita apenas para países com um nível adequado de proteção de dados ou por meio de cláusulas contratuais que assegurem a mesma proteção exigida pela LGPD.

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7. Por Quanto Tempo Seus Dados São Armazenados?

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Armazenamos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.

 

Após o término da sua relação conosco, os dados serão eliminados ou anonimizados, exceto aqueles que precisem ser mantidos para o cumprimento de obrigações legais ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais.

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8. Quais São os Seus Direitos como Titular de Dados?

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A LGPD garante a você uma série de direitos sobre seus dados pessoais. A qualquer momento, você pode solicitar:

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• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessar as informações que temos sobre você.

• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Eliminar dados desnecessários ou excessivos, ou tratados em desconformidade com a LGPD.

• Portabilidade: Receber seus dados em um formato estruturado para transferi-los a outro fornecedor.

• Revogação do Consentimento: Retirar o seu consentimento para atividades de tratamento que o exigem.

• Informação sobre Compartilhamento: Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.

• Oposição: Opor-se a um tratamento de dados realizado com base em outra hipótese que não o consentimento, caso entenda que ele é irregular.

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9. Como Exercer Seus Direitos?

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Para exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: pitterlopes@dropdesk.com.br.

Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

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10. Uso de Cookies

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Cookies são pequenos arquivos de texto que armazenamos em seu navegador para otimizar sua experiência. Utilizamos os seguintes tipos:

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• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site, como login e acesso a áreas seguras.

• Cookies Funcionais: Lembram suas preferências (idioma, região) para personalizar sua navegação.

• Cookies de Desempenho e Análise: Coletam informações anônimas sobre como você usa nosso site, ajudando-nos a melhorar nosso serviço.

• Cookies de Marketing: Direcionam anúncios com base em seus interesses. O uso destes cookies depende do seu consentimento.

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Você pode gerenciar ou bloquear os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da plataforma.

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11. Segurança da Informação

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Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Nossos colaboradores são treinados e comprometidos com o sigilo e a proteção de suas informações.

A segurança da sua conta também depende de você. Crie uma senha forte e nunca a compartilhe com terceiros.

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12. Alterações Nesta Política de Privacidade

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Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos serviços ou alterações na legislação. Quando houver mudanças significativas, você será notificado por e-mail ou por um aviso em destaque em nossa plataforma. Recomendamos que você a revise regularmente.

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13. Contato

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Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• Nome do Encarregado: Pitter Lopes

• E-mail: pitterlopes@dropdesk.com.br

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Conheça melhor a Lei:

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Lei 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

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